テニスloveな毎日を楽しむ私の日記 テニスなしの生活なんて考えられないほど、テニス大好きな私です。テニスがあるから、私は、輝いていられる。テニスから学べる多くのことで自分は成長していっている。そんな私のひとりごと。

今日、電話の応対をしたら、クレーマーらしき人に当たってしまいました。３０分くらい話を聞いていたと思います。その人は、その件について電話してくるのが３度目だということで、かなり腹を立てていらっしゃいました。一方的に自分の感情をぶつけてきました。でも、私は、担当者でもなく、今回初めてその話を聞いたので、事情がはっきりわかるわけもなく、落ち着いて、丁寧な返答を心掛けるのみでした。その方は、何度も同じことを繰り返し、私も、担当者不在のため改めて担当者から対策を連絡させますと話をきりあげようとするのですが、了解してもらえず、今すぐ、返事をしろと言われ、困ってしまいました。冷静になってもらう話ができればいいのでしょうが、難しいです。

社内でも、クレーム対応について話し合ったりすることがありますが、いろいろなケースがあるので、状況にあわせた対応が必要となります。その人の度量が問われるので、ひょっとすると一番勉強になり、自分の幅を広げるのがクレーム対応かもしれません。